短视频代举报
@直播间处理
在抖音直播间抢到了“免单福利”，激动地下了单，结果等了几天一看——订单既没发货，也查不到物流信息，问客服，要么机器人回复“请耐心等待”，要么直接装死，更气人的是，有些主播明明承诺“免单包邮”，转头就删视频、关直播，让你投诉无门。
抖音直播间免单到底能不能不发货？答案是：绝对不能！免单是商家主动发出的促销承诺，等同于买卖合同中的要约，一旦你下单成功，双方的交易关系就成立了，商家以“免单”为理由不发货，属于典型的违约行为，甚至可能涉嫌虚假宣传和欺诈，根据《消费者权益保护法》，你有权要求商家继续履行发货义务，或者赔偿损失。
那该“怎么投诉他”呢？第一步，别急着骂街，先截图保留证据——直播回放、优惠券界面、主播口播承诺的录屏、订单截图、聊天记录，一个都不能少，第二步，打开抖音APP，进入“我的订单”，点击该订单下方的“投诉商家”，选择“不发货/虚假发货”作为投诉原因，上传证据，抖音平台一般会在48小时内介入处理，轻则警告商家、强制发货，重则扣除店铺保证金甚至封禁账号。
如果平台处理结果你不满意,或者商家已经跑路，第三步就是硬核手段：拨打12315电话或者通过全国12315平台网站/微信小程序投诉，记得填写商家的完整公司名称（可以在店铺详情页找到营业执照信息），投诉理由写清楚“免单活动不发货，涉嫌虚假宣传”，要求按《消费者权益保护法》第55条退一赔三。
如果你觉得流程太复杂,或者涉及金额较大、商家态度恶劣，可以寻找专业团队协助处理，市面上有一些专业消费者维权机构或律师团队，专攻电商纠纷，他们能帮你快速梳理证据、起草投诉函、甚至代理诉讼，不过要注意甄别，选择有正规资质、按结果收费的团队，避免二次被骗。
免单不是商家的施舍,而是你的合法权益，别因为金额小就忍气吞声，你的一次投诉，就能让无良商家少骗一个人。
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